AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS
TELERADIONETWORKS, S.A. DE C.V., con domicilio en Blvd. Alfonso Zaragoza Maytorena #1980, Torre C, Piso 6, Oficina 601, colonia Bonanza, C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa, es la responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. Para cualquier duda o ejercicio de sus derechos, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad en el correo electrónico: [email protected].
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para cumplir con los servicios descritos en nuestros Términos y Condiciones y asegurar los niveles de servicio (SLA) comprometidos, tratamos la siguiente información:
• Datos de Identificación: Nombre, correo electrónico y credenciales de acceso. • Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, historial de uso (contenido visto, tiempo de sesión, errores técnicos reportados). • Datos de Interacción: Mensajes o comentarios publicados en los chats de la App, y reportes de soporte técnico generados conforme al SLA.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Distinguimos entre las finalidades que son esenciales para la prestación del servicio y aquellas que son opcionales:
• Finalidades Primarias (Necesarias para la relación contractual): • Gestión de la cuenta de usuario y validación de acceso. • Retransmisión de contenidos audiovisuales y garantía de los niveles de servicio (SLA). • Atención y resolución de incidencias técnicas (soporte técnico). • Seguridad de la plataforma y prevención de accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
• Finalidades Secundarias (Opcionales): • Envío de boletines informativos sobre programación o nuevas funcionalidades. • Realización de estudios internos sobre hábitos de consumo para mejorar la experiencia de usuario.
4. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTO
Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a la aplicación, deberá seguir un procedimiento formal que garantice su identidad como titular de los datos y permita la correcta localización de su información en nuestras bases de datos.
A continuación, se detallan los pasos necesarios para realizar su solicitud de manera efectiva conforme a la normatividad vigente:
a. Envío de la solicitud: Dirija su comunicación exclusivamente al canal oficial establecido en el Aviso de Privacidad: [email protected].
b. Contenido de la solicitud: Para que su requerimiento sea procedente y no sea rechazado por falta de elementos, su correo debe contener obligatoriamente la siguiente información:
• Identificación del Titular: Nombre completo y un correo electrónico de contacto para recibir notificaciones. • Acreditación de Personalidad: Adjuntar una copia digitalizada y legible de su identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional) para verificar que usted es, efectivamente, el titular de los datos. • Especificación del Derecho ARCO: Indicar claramente cuál de los cuatro derechos desea ejercer: ❖ Acceso: Solicitar conocer qué datos personales estamos tratando y las finalidades de dicho tratamiento. ❖ Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea inexacta, incompleta o no esté actualizada. ❖ Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros archivos y registros, siempre que no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos. ❖ Oposición: Manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas (por ejemplo, si desea darse de baja de fines secundarios como boletines informativos). • Detalle del requerimiento: Explicar con claridad los datos personales a los cuales se refiere su solicitud o sobre los cuales ejerce su derecho.
c. Seguimiento y Plazos: Una vez recibida su solicitud por el departamento de Privacidad, el procedimiento será el siguiente:
(i) Acuse: Recibirá un correo de confirmación de recepción. (ii) Subsanación: En caso de que la solicitud sea insuficiente o los documentos no sean legibles, contaremos con un plazo de 5 días hábiles para requerirle información adicional. (iii) Resolución: Emitiremos una respuesta definitiva sobre la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, notificándole la determinación adoptada por el medio que usted haya señalado para recibir notificaciones.
Recomendación estratégica para el usuario:
Al realizar la solicitud, le sugiero mencionar en el asunto del correo: "Solicitud de Derechos ARCO - [Nombre del titular]". Esto permite que el sistema de reportes del soporte técnico lo clasifique automáticamente como un asunto de alta prioridad y confidencialidad, asegurando una atención más ágil por parte del equipo jurídico-técnico.
5. AUTORIDAD COMPETENTE
En caso de inconformidad respecto al tratamiento de sus datos, usted podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer sus derechos, de acuerdo con la legislación vigente en México.
6. TRANSFERENCIAS DE DATOS
No realizaremos transferencias de datos a terceros, salvo en los siguientes casos:
• Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes. • Proveedores de servicios tecnológicos (nube y sistemas de reportes) que operan exclusivamente bajo nuestro encargo y con estrictos estándares de confidencialidad.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
La App utiliza herramientas de análisis técnico para medir la estabilidad y rendimiento del servicio (conforme al SLA). Usted puede limitar estas tecnologías desde la configuración de su dispositivo.
8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Cualquier modificación a este aviso será comunicada a través de la App o nuestro sitio web oficial. Al continuar utilizando el servicio, usted manifiesta su consentimiento con la versión actualizada.