TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. ACEPTACIÓN Y OBJETO DEL CONTRATO
Al acceder o instalar la aplicación (la "App"), usted ("El Usuario") celebra un contrato vinculante con nosotros. Si no acepta estos Términos, deberá desinstalar la App inmediatamente. La App proporciona retransmisión audiovisual de señales de radiodifusión en tiempo real, conforme a lo establecido en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LMTyR).
2. ELEGIBILIDAD Y EDAD MÍNIMA
• Capacidad Legal: El uso de la App está reservado a personas mayores de 18 años. • Menores de Edad: Los menores de edad podrán usar el servicio bajo la supervisión y responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores legales. La responsabilidad de los contenidos consumidos por menores recae enteramente en los padres o tutores.
3. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y CANCELACIÓN (Cumplimiento con nueva reforma legal)
• Transparencia: El acceso a la app y el servicio son gratuitos, en caso de que llegasen a fijarse cobros, se informará con claridad el costo, la periodicidad y la fecha de renovación. • Derecho a Cancelar: Conforme a la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizamos un proceso de cancelación y/o baja de usuario sencillo, directo y sin obstáculos técnicos. Usted puede dar de baja su usuario en cualquier momento desde la sección "Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta" dentro de la App. • No Obstrucción: Nos comprometemos a no emplear procedimientos desproporcionados (como llamadas obligatorias, formularios excesivos o rutas confusas) que dificulten la baja del servicio. • Intermediarios: En caso de cobros por el acceso a la app y el servicio, si se contratan a través de App Store o Play Store, la cancelación deberá gestionarse directamente en la plataforma donde se realizó el pago, según sus políticas.
4. USO PERMITIDO Y CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se obliga a utilizar la App bajo los principios de buena fe. Queda estrictamente prohibido:
• Ingeniería Inversa: Intentar descifrar el código fuente, eludir sistemas de protección de contenidos (DRM) o realizar scraping de datos. • Conducta en Chat: Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, calumnioso, la promoción de actividades ilegales o el envío indiscriminado de mensajes (spam) que degraden la experiencia de otros usuarios. Nos reservamos el derecho de moderar o suspender cuentas que infrinjan estas reglas. • Uso Comercial: La App es para uso personal y privado. Está prohibida la retransmisión pública, venta de acceso o explotación comercial del contenido fuera de la aplicación, a menos que se solicite y obtenga autorización por escrito.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL USUARIO
• Contenido de la App: Todo el contenido (interfaz, señales retransmitidas, logotipos, marcas, nombres y avisos comerciales y demás activos intangibles) está protegido por derechos de autor y propiedad industrial. • Contenido del Usuario: Si el Usuario publica mensajes en chats o comentarios, conserva la propiedad de dichos mensajes, pero otorga a la App una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar y transmitir dicho contenido dentro del servicio.
6. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
• La App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". • Exención: No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores técnicos, especialmente cuando dependen de la red de internet del Usuario, proveedores de nube o fallas ajenas a nuestra infraestructura (fuerza mayor). En ningún caso seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la App.
7. DERECHO A MODIFICAR EL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar la App (o cualquier parte de ella), temporal o permanentemente, con o sin previo aviso. Dichas modificaciones pueden ser necesarias para cumplir con cambios legislativos, mejoras de seguridad u optimización operativa.
8. RESCISIÓN DEL CONTRATO
Podemos rescindir su acceso de forma inmediata si:
• Usted incumple cualquiera de los términos aquí expuestos. • Existe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente. • Se detecta un uso fraudulento o automatizado (bots) que afecte la integridad del sistema.
9. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Culiacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.
10. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) – PLATAFORMA DE STREAMING
Esta sección detalla los compromisos de disponibilidad y soporte técnico para los usuarios de nuestra aplicación.
10.1. Objetivo del Nivel de Servicio (SLO)
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad mensual de la plataforma del 99.5%. Este porcentaje se refiere al tiempo que el servicio está operativo y accesible para los usuarios finales, excluyendo los periodos de mantenimiento programado.
10.2. Clasificación de Incidentes (Matriz de Prioridad)
Para garantizar una gestión eficiente, clasificamos las fallas técnicas de la siguiente manera:
Prioridad: Crítica Impacto: Alto Descripción: Indisponibilidad total del servicio de streaming para todos los usuarios. No existe alternativa de acceso.
Prioridad: Alta Impacto: Medio Descripción: Degradación severa del servicio (ej. audio entrecortado constante, caída de la señal matriz de retransmisión) que afecta a una parte significativa de los usuarios.
Prioridad: Media Impacto: Bajo Descripción: Problemas funcionales en la App (ej. fallas en la interfaz, error en el historial de favoritos) que no impiden la transmisión principal.
Prioridad: Baja Impacto: Muy bajo Descripción: Consultas generales, dudas técnicas menores o solicitudes de mejora funcional.
10.3. Tiempos de Respuesta y Resolución
Los tiempos se contabilizan desde el momento en que se recibe el reporte a través de nuestro sistema de soporte oficial:
Prioridad: Crítica Tiempo de Respuesta Inicial: 1 hora Tiempo Objetivo de Resolución: 4 horas
Prioridad: Alta Tiempo de Respuesta Inicial: 2 horas Tiempo Objetivo de Resolución: 7 horas
Prioridad: Media Tiempo de Respuesta Inicial: 4 horas Tiempo Objetivo de Resolución: 36 horas
Prioridad: Baja Tiempo de Respuesta Inicial: 6 horas Tiempo Objetivo de Resolución: 96 horas
Nota: Los tiempos de resolución son objetivos de rendimiento; realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para cumplirlos, pero no constituyen una garantía de resultado absoluto debido a la naturaleza volátil de Internet.
10.4. Exclusiones del SLA (Cláusulas de Protección)
No se considerará tiempo de inactividad ni incumplimiento del presente SLA, y por tanto, no habrá responsabilidad ni compensación, cuando la interrupción sea causada por:
• Fuerza Mayor: Eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, cortes masivos de energía, huelgas, sabotajes, pandemias, actos gubernamentales, entre otros). • Infraestructura de Terceros: Fallos en los servicios de proveedores de Internet (ISP) del usuario, caídas de redes globales (como la infraestructura de nube de terceros o CDN) o problemas en las APIs de tiendas de aplicaciones (Apple/Google). • Mantenimiento Programado: Interrupciones debidas a actualizaciones o mantenimiento previamente comunicados a través de la App o sitio web. • Uso Indebido del Usuario: Problemas derivados de la negligencia, configuración incorrecta o equipos obsoletos del propio usuario.
10.5. Procedimiento de Reporte (Soporte)
Para que los tiempos de respuesta empiecen a correr, el usuario deberá:
• Reportar el incidente mediante el Sistema de folios dentro de la App o enviando un correo a [email protected]. • Proporcionar: Descripción del error, tipo de dispositivo, sistema operativo y, si es posible, una captura de pantalla del error.
10.6. Medidas de Contingencia
En caso de que el sistema de streaming matriz (la radio/TV original) sufra una caída, nos comprometemos a:
• Informar a los usuarios mediante una notificación push o banner en la App en un lapso no mayor a 30 minutos desde la detección. • Restablecer la conexión tan pronto como la señal matriz sea restaurada por el concesionario.